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Avant de lancer un site, une question structure tout le projet : voulez-vous que vos clients vous contactent, ou qu'ils achètent directement en ligne ? La réponse détermine le type de site, le budget, les délais et l'organisation à prévoir de votre côté.
Le site vitrine : présenter et convaincre
Un site vitrine présente votre entreprise, vos services, vos réalisations et vos coordonnées. Son objectif est de générer des contacts : appels, demandes de devis, prises de rendez-vous, visites en magasin.
Il convient particulièrement :
- aux prestataires de services (artisans, professions libérales, agences, consultants) dont le prix dépend du besoin du client ;
- aux commerces physiques qui veulent être trouvés et donner envie de venir ;
- aux entreprises B2B dont les ventes passent par un échange commercial.
Un bon site vitrine n'est pas une plaquette en ligne. Il répond aux questions des clients, rassure avec des preuves (réalisations, avis, garanties) et rend le contact le plus simple possible.
Le site e-commerce : vendre en ligne
Un site e-commerce permet au client de choisir un produit, de payer et de se faire livrer sans intervention de votre part. Son objectif est de générer des ventes.
Il convient :
- aux entreprises qui vendent des produits aux prix standardisés ;
- aux commerces qui veulent élargir leur zone de chalandise au-delà de leur ville ;
- aux marques qui veulent vendre en direct, sans intermédiaire.
Attention : une boutique en ligne est un canal de vente à part entière. Il faut gérer les stocks, préparer les commandes, répondre aux clients, gérer les retours et faire connaître la boutique. Le site n'est qu'une partie du travail.
Les questions à vous poser
- Vos prix sont-ils fixes ? Si chaque prestation est chiffrée sur mesure, un site vitrine avec un bon formulaire de devis sera plus efficace.
- Avez-vous le temps de gérer des commandes ? Préparation, expédition et service client demandent une organisation.
- Vos produits se vendent-ils bien à distance ? Certains produits nécessitent d'être vus, essayés ou conseillés.
- Qui sont vos concurrents en ligne ? Face à de grandes plateformes, il faut un positionnement clair (spécialisation, conseil, local, fabrication).
- Quel budget pour faire connaître la boutique ? Référencement, publicité, réseaux sociaux : une boutique sans visiteurs ne vend pas.
Les solutions intermédiaires
Le choix n'est pas toujours binaire :
- Le site vitrine avec click & collect : le client réserve ou paie en ligne et retire en magasin. Idéal pour les commerces de proximité.
- Le site vitrine avec réservation : prise de rendez-vous et paiement d'acompte pour les prestataires de services.
- Le catalogue sans paiement : vos produits sont présentés en ligne avec une demande de devis, très utilisé en B2B.
- Commencer vitrine, évoluer vers l'e-commerce : un site bien conçu peut accueillir une boutique plus tard, sans tout refaire.
Notre conseil
Partez de votre façon de vendre aujourd'hui, pas de ce que font les autres. Si vos clients ont besoin de vous parler avant d'acheter, un excellent site vitrine rapportera plus qu'une boutique en ligne peu visitée.
Vous hésitez encore ? Parlons-en : lors du premier échange, nous vous aidons à choisir la solution la plus adaptée à votre activité et à votre budget.